Conclusiones del
análisis de la encuesta publicada por el diario La Nueva España el 29 de agosto
2017.
Un año más,
coincidiendo con el final del mes el diario regional La Nueva España, publicó
el 29 de agosto de 2017 una encuesta realizada a visitantes que se encontraban
disfrutando de su período vacacional en el Principado de Asturias
Encuesta que se
viene publicando al menos desde el año 2012, y reincidiendo, como decía en los
estudios realizados a los años 2012 y 2013, en que la muestra no es del todo
significativa y se observa que en ocasiones son a personas que viajan juntas,
si me vale de referencia para realizar una demoscopia de la opinión de nuestros
visitantes. Demoscopia, que como bien define la Real Academia de la Lengua
Española, es “el estudio de las opiniones, aficiones y comportamientos
humanos mediante sondeos de opinión”.
Cien han sido en
total las personas encuestadas. 84 de ellas procedían de territorio nacional y
16 extranjeros; siendo la franja de edad comprendida entre los 18 y los 71
años, de los que el 4 % era menor de 20 años, el 18 % entre los 20 y 30 años,
el 26 % entre 31 y 40 años, otros tantos entre 41 y 50 años, el 15 % entre 51 y
60, el 10 % entre 61 y 70 años, y el 1 % superior a 70 años.
A los
encuestados se les solicitaba una nota global, una frase que resumiese la
sensación percibida y la contestación a seis preguntas:
1.- ¿Por qué
elige Asturias?
2.- ¿Es su
primera visita?
3.- ¿Lo mejor?.
4.- ¿Lo peor?.
5.- ¿Qué le sorprendió?
6.- ¿Le parece cara
o barata?
Una lectura de
las respuestas realizadas, sirven sin duda para conocer de forma directa la
opinión que de nosotros, de nuestra cultura, paisaje, gastronomía,
comunicaciones, economía y otros, tienen las personas que eligen nuestro
territorio como su destino turístico. Pero sin duda para lo que pueden servir
es para analizar si las políticas de promoción y comercialización que se
realizan desde el Gobierno del Principado y desde distintas corporaciones
municipales y comarcales son las correctas o son susceptibles de modificación y
de mejora.
De las
contestaciones a las preguntas formuladas, se puede hacer un análisis por
agrupamiento de las mismas. Estas son:
1.- ¿Por qué elige Asturias?.
a) El
24 % lo ha hecho por su paisaje, paisanaje, gastronomía, diversidad, combinación de mar y montaña o por el conjunto
de todos ellos.
b) El
20 % lo hizo por tener familiares, amigos o raíces.
c) El
14 % por cercanía o ubicación en el norte del país.
d) El
14 % por el deseo de conocerlo o por referencias que lo incitaban a
ello.
e) El
18 % por su clima y huir del calor.
f) El 6 % por recomendación.
g) El
4 % por realizar el Camino de Santiago.
El primero de
los factores sigue, como en ediciones anteriores, teniendo el mayor de los
pesos, con un incremento sustancial del “deseo de conocer”, aunque ninguno
mención la incentivación a través de la publicidad.
En línea con
otros años siguen las visitas por la cercanía y la ubicación en el norte, y
sufre un leve incremento el clima y el “huir del calor”.
Por primera vez
aparecen las referencias al Camino de Santiago. Auténtica asignatura pendiente
de todo el Principado, que puede y debe significar un antes y después en la
recepción de visitantes. El Camino nace y se desarrolla en Asturias; arquitectura,
historia y reliquias relacionadas con el mismo son más que demostrables;
naturaleza única y con encanto también. Mejorar las infraestructuras, una
apuesta común de todas las administraciones, una mayor promoción y concienciación
de lo que es el Camino y del papel desarrollado desde su creación por el
Principado, con la debida implicación de la sociedad civil, son los retos a los
que enfrentarse de forma inmediata.
2.- ¿Es su primera visita?
Una mayoría, el
63 %, son los que han estado en más ocasiones, superando en un porcentaje
sustancial a los que lo hacían por primera vez.
Parámetro que
hay que considerar como altamente positivo, que el visitante que haya estado y
haya visitado sitios y espacios vuelva, no es fácil de conseguir, siendo la
fidelización del cliente una de las tareas más arduas a la que enfrentarse y
superar.
3.- ¿Lo mejor?
De nuevo la
trilogía paisaje-naturaleza, gastronomía y la gente, vuelven a acaparar la
mayoría de los parabienes, con 39, 31 y 14 respectivamente.
Las playas con
10, el clima con 7, los contrastes con 6 y la arquitectura y la sidra con 4,
fueron los siguientes apartados más valorados.
La limpieza, los
edificios históricos, los deportes de alto riesgo, o sitios concretos como
Cudillero, Oviedo o Gijón, la calidad de vida, la tranquilidad e incluso el
cachopo o que no hace sol, figuran entre otras contestaciones.
El factor
“tiempo”, que fue valorado por el 18 % como motivo de elección del destino, es
sin embargo obviado en este apartado.
La “variada
oferta turística”, muy presente en contestaciones de las encuestas de los años
anteriores, ha desaparecido en esta.
Factor, este,
sin duda de los más importantes para el que suscribe, en el que mayor énfasis hay
que realizar. Medidas conservancionistas, que no restrictivas sin causa alguna,
y una mayor apuesta por la calidad de los servicios, complementarían lo que la
naturaleza nos ha proporcionado.
4.- ¿Lo peor?
Nada y el
tiempo, vuelven a ser como en años anteriores las contestaciones más
redundantes y con mayor peso, con el 44 % y el 22 %.
Sin embargo, las
comunicaciones, la señalización o los aparcamientos, se desploman
comparativamente, mencionadas solo por seis personas.
Llama la
atención, que por primera vez, cuatro contestaciones consideran un exceso de
turismo como el peor de los parámetros.
Sitios puntuales
o circunstancias concretos, sin peso ponderado alguno, son el resto de las
contestaciones.
Importante es
que las comunicaciones o la señalización apenas se mencione; la mención al
tiempo se debe de valorar para ofertar alternativas en momentos determinados y
la masificación la considero anecdótica.
Que casi la
mitad no considere Nada como negativo, no nos deben de engrandecer ni acomodar,
nuestros valores de la trilogía anterior no son fácil de aunar, cuidarlos,
potenciarlos y promocionarnos harán que este porcentaje se incremente.
5.- ¿Qué le sorprendió?
Apartado con más
variadas contestaciones, mencionando localidades o sitios concretos en una gran
mayoría.
La gente, con
13, el paisaje y la naturaleza, con 8 contestaciones cada una, encabezan los
apartados que más han sorprendido.
La combinación
playa-montaña, las playas, la gastronomía, la arquitectura, la limpieza y la
tranquilidad, con menores contestaciones, figuran entre los apartados más
mencionados.
En línea con las
anteriores preguntas, nuestros elementos diferenciadores son muchos y en
ocasiones únicos. Que los visitantes se sorprendan y lo valoren, favorecerá una
mayor promoción y una mayor demanda de disfrute. El eslogan “Asturias Paraíso
Natural”, engloba gran parte de los encantos que ha sorprendido a los
encuestados, se debe de seguir haciendo hincapié en él.
6.- ¿Cara o barata?
El 54 % califica
los precios como normales, frente al 46 % que los consideran baratos.
Curiosamente a nadie le parecieron caros.
Variable siempre
susceptible de análisis, pero con la precaución de analizar los lugares de
procedencia del visitante, dado que los precios en esos de lugares de
procedencia influyen de manera directa
en la contestación.
Estar en
sintonía con los precios de mercado de los destinos competitivos del
Principado, y aunar relación precio y calidad es fundamental para consolidar un
destino turístico.
En la encuesta
también aparece la nota puesta a su visita y al conjunto del Principado y una
frase de cada uno de ellos.
Un 9,2 es la
nota media, muy generosa o rozando la
excelencia según el punto de vista del que se mira, es la dada por los
visitantes. 38 de los 100 nos han valorado con un diez, 8 con un nueve y medio,
40 con un nueve, 2 con un ocho y medio, 11 con un ocho, y 1 con un siete, la
nota más baja.
Novedad, ha sido
la frase destacada de los encuestados, algunas de ellas muy interesantes, y que
incluso pueden ser eslóganes turísticos, como por ejemplo:
** No venir a
Asturias, es no tener vacaciones.
** Asturias es
para quedarse a vivir.
** Quería que
mis hijos conociesen Asturias.
** Los colores
del paisaje son dignos de ver.
** Lo mejor de
Asturias son los contrastes.
** El verde de
estos paisajes es único.
** La herencia
cultural de Asturias es impresionante.
** La naturaleza
de Asturias es increíble.
** La cultura
celta engancha.
** Aquí ni la
lluvia molesta.
** Es muy
agradable pasear con este clima.
** En pocos
kilómetros ves playas y montes.
** Asturias es
ideal para escapar del calor.
** Me quedo con
la calidad de vida de los asturianos.
** Este Camino
de Santiago, es el auténtico.
** Aquí ves
edificios maravillosos.
** La gente de
Asturias es muy cercana y amable.
** Voy a mudarme
a Asturias al jubilarme.
** Siempre he
soñado con visitar Asturias.
Como toda
encuesta, de esta se deben de sacar conclusiones. Sin dejarse llevar por la
nota media dada, que también es dado en otros estudios similares, es
significativo que el visitante de por bueno sacrificar el buen tiempo y el
calor, a cambio de la naturaleza, paisaje, gastronomía y elementos culturales de
los que pueden disfrutar a lo largo y ancho del Principado, parámetros
altamente valorados. También que los precios de los diferentes servicios están
en línea o incluso más baratos que de los lugares de procedencia.
El sector
turístico, con un doce por ciento, está entre los sectores con mayor peso
específico en el PIB –Producto interior bruto- del Principado, las prácticas de
una buena política en consenso entre administraciones y empresarios deben de
ser imprescindibles para obtener los resultados deseados, así como una buena
política publicitaria y de marketing, factores ambos para los que está encuesta
puede ser de aplicación.
El Camino de
Santiago, mejor dicho los Caminos: primitivo, norte y Salvador, es sin duda la
gran asignatura turística pendiente. Pueden y deben de liderar un turismo hasta
la fecha no potenciado, ni debidamente aprovechado, con el añadido de que los
mismos recorrer una gran parte de la geografía asturiana, permitiendo una
diversificación difícil de conseguir de otra forma.
MÁS INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA. Pinchar en enlaces.
“La herencia cultural de Asturias es impresionante”.
Martín Sing, de 38 años, alemán, visitante del Principado de Asturias.
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