Una encuesta realizada en agosto
a visitantes del Principado de Asturias, bien se merece un análisis y un
estudio en profundidad.
En línea con otros años, un
equipo de reporteros del diario La Nueva España, ha realizado una encuesta a
visitantes, que se encontraban disfrutando de parte de sus vacaciones en
nuestro territorio, y que fue publicada el 26 de agosto de 2012.
La encuesta fue realizada en las
localidades de Oviedo, Gijón, Avilés, Luarca, Navia, Ribadesella, Llanes,
Infiesto y Cangas de Onís, a una muestra de 100 personas -7 extranjeras y 93
nacionales- con una franja de edad comprendida entre 11 y 68 años, a los que se
le solicitaba que diesen una nota global y contestaran a seis sencillas
preguntas:
1.- ¿Por qué elige Asturias?
2.- ¿Lo mejor?.
3.- ¿Lo peor?.
4.- ¿Qué le sorprendió?
5.- ¿Cara o barata?
6.- ¿Qué recorto en vacaciones
con la crisis?
Una lectura de las respuestas
realizadas, sirven sin duda para conocer de forma directa la opinión que de
nosotros, de nuestra cultura, paisaje, gastronomía, comunicaciones, economía y
otros, tienen las personas que eligen nuestro territorio como su destino turístico.
Pero sin duda para lo que pueden servir es para analizar si las políticas de promoción
y comercialización que se realizan desde el Gobierno del Principado y desde
distintas corporaciones municipales y comarcales son las correctas o son
susceptibles de modificación y de mejora.
Analizar estas últimas no es
motivo del presente, pero si el valorar las contestaciones dadas a las
preguntas formuladas, una a una.
1.- ¿Por qué elige Asturias?.
Seis han sido las causas, en las
que se pueden ubicar las respuestas dadas:
n
Un 25 % lo ha hecho bien por ser su lugar
habitual de vacaciones, por su belleza o por su paisaje.
n
Un 22 % lo hizo por su deseo de conocerlo o por
referencias que lo incitaban a ello.
n
El 21 % por tener familiares, amigos o raíces.
n
Un 16 % la ha elegido por su clima.
n
Un 11 % lo hace por cercanía o por su ubicación
en el norte del país.
n
El 5 % restante la eligió por visitar o conocer
algo concreto.
Importante es el porcentaje que
lo ha hecho por su deseo de conocerlo o por las referencias que tenía e igual o
de más importancia tiene que una cuarta parte se haya decantado por ser su
lugar habitual de vacaciones o por su belleza natural. Que un 47 % de las
respuestas encajen en este grupo, pone de manifiesto la alta importancia que
tienen las correctas campañas promocionales, la importancia de responder a las
expectativas creadas y del poder de influencia de las opiniones vertidas a la
vuelta a casa después del período disfrutado en nuestra tierra.
Llama la atención, que un 16 % lo
hiciese decantado por su clima. Este es un factor no explotado correctamente, y
que prácticamente no forma parte de ninguna de las campañas publicitarias que
se realizaron o se realizan.
El alto porcentaje que lo hacen
por tener familiares, amigos o raíces, y el que la elige por cercanía o por su
ubicación en el norte, muestra que lo cercano merece un tratamiento específico,
cuyos resultados son evidentes.
2.- ¿Lo mejor?
Contestaciones dobles o triples,
englobadas en:
n
El paisaje: 48 %.
n
Su gente: 30 %.
n
Gastronomía: 22 %.
n
Tiempo: 14 %.
n
Lugares concretos: 18 %.
n
Variada oferta turística: 4 %.
Como en anteriores encuestas,
arrasan las que destaca la trilogía clásica: paisaje, paisanaje y gastronomía.
No puede ser casualidad que el 100 % los incluyera en sus contestaciones.
Lectura que no se puede olvidar, por muchas veces que se repita.
El tiempo o clima vuelve a tener
un porcentaje considerado, al igual que lugares concretos, que en muchas
ocasiones ya les eran conocidos.
Muy importante, aunque sea mínimo
el porcentaje (4%) son las que valoran la variada oferta turística. Esta es, a
mi entender, una de las grandes bazas que debemos de jugar siempre, tenemos
mucho y de casi todo, hacerlo ver es la asignatura pendiente.
3.- ¿Lo peor?
También respuestas múltiples,
agrupables en:
n
Nada: 82 %.
n
El tiempo: 27 %.
n
Comunicaciones, señalización o aparcamientos: 11
%.
n
Zona o algo concreto: 8 %
n
Lejanía: 5 %.
El tiempo parece ser que no gusta
a todos, que una cuarta parte lo destaquen no es positivo, y más en el agosto más
caluroso que hemos tenido desde 1961. Como bien dice el refrán: “nunca llueve a
gusto de todos”.
Aunque vuelven a aparecer las
comunicaciones, su porcentaje es ya casi insignificante, y más teniendo en
cuenta que está agrupado con señalización –esto si es preocupante y para
corregir- y aparcamiento, concepto en el que poco se puede hacer. Comunicaciones,
tenemos muchas y buenas, pero que nadie se engañe a todos los lugares no se
puede llegar por autopista.
La masiva respuesta de NADA, no
debe de servir para confiarnos, siempre hay campos mejorables y superables,
siempre hay que estar expectantes y resolver los inconvenientes que entorpezcan
una agradable estancia.
4.- ¿Qué le sorprendió?
n
El paisaje: 19 %.
n
Zona concreta: 17 %.
n
Cosas positivas: 13 %
n
La gente: 12 %.
n
Arquitectura y urbanismo: 10 %.
n
La limpieza: 8 %.
n
Nada: 8 %.
n
Tiempo: 7 %.
n
Todo: 3 %.
n
Ya lo conocía: 2 %.
n
Comunicaciones: 1 %.
Un alto porcentaje, el 61 % hace hincapié
en la trilogía mencionada anteriormente, lo que vuelve a poner de manifiesto
nuestros elementos diferenciadores.
Importante las respuestas que
señalan el urbanismo y la limpieza. Estos dos apartados comienzan a coger una
gran fuerza y a ser elementos diferenciadores con respecto a nuestros competidores
potenciales.
5.- ¿Cara o barata?
n
Cara: 5 %.
n
Barata: 39 %.
n
Normal: 56 %.
Probablemente sea la respuesta a
más valorar, estar en la línea baja media, pone de manifiesto que puede ser
otro argumento a utilizar. Ahora bien, este es un tema a profundizar, ya que
una buena parte de los encuestados proceden de zonas de la península en las que
generalmente los precios son superiores.
6.- ¿Qué recorto de sus vacaciones por la crisis?
n
Días de estancia: 16 %.
n
Nada: 52 %.
n
En restaurantes: 15 %.
n
Otros: 17 %.
n
Alquiler en vez de hotel: 4 %.
Pregunta motivada por las
circunstancias actuales económicas, obviamente si están de vacaciones es que
mucho no les está afectando la crisis, como se muestra por las respuestas. El
resto de porcentajes es perfectamente entendible, son los apartados primeros
susceptibles de recortes.
La encuesta igualmente sirve para
obtener otro tipo de informaciones, claramente susceptibles de valoración para
la toma de decisiones. Esta son la edad del encuestado, su lugar de procedencia
y la nota global que da a su estancia.
Sobre la edad del encuestado, este
es un parámetro claramente manipulable, ya que simplemente es elegir la misma. Sin embargo es analizable que el 55 % está en la franja de
entre los 35 a
los 55 años, edades viajeras por excelencia, en el que se juntan factores como
estabilidad personal, laboral y supuestamente económica.
Las respuestas sobre el lugar de
procedencia, más de la mitad (56 %) se corresponde con nuestros visitantes históricos:
Madrid (32 %) Cataluña (9 %) comunidades del norte y vecinas (15 %); es
insignificante aún el número de extranjeros (7 %) y cabe destacar el amplio
abanico (37 %) procedente de diferentes comunidades españolas, algunas bastante
distante de la nuestra.
La nota dada global es analizable,
pero con prudencia, muchas no van en sintonía con las respuestas dadas a las
preguntas, y aunque el nivel de satisfacción es muy alto, a uno le parecen
excesivas y que nos pueden hacer caer en el grandionismo tan habitual en
nuestra personalidad, ya que 18 personas dieron el 10, y otras 46 el sobresaliente,
mientras que otras 44 dieron un notable.
“Es menester haber estudiado mucho para llegar a saber un poco”. Montesquieu
(1533-1592) pensador francés.
Datos interesantes, aunque la pérdida de turismo en Asturias (como en otras comunidades) a causa de la crisis en notable, además Asturias tiene muy pocos visitantes extranjeros. Hace falta más promoción.
ResponderEliminar